丰田五步问题解决法

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五步问题解决法又称之为“实用的问题解决法”，在丰田公司的应用非常广泛，可以说每天都在应用。

其实在这个问题解决法中并没有什么特别高深的理论和技巧，涉及到的理念和方法都是大家熟悉的。大部分管理人员和工程师都听说过甚至接受过这种类似的解决问题方法的培训，但是很少有人能够恰当地运用这个方法解决工作中的问题。由此可见，单纯的课堂培训在改变我们行为方面的效率非常低，也就是说，单纯的课堂培训很难产生效果。丰田是通过现场指导套路来实现的。

在丰田公司，解决问题时的重点是步骤2（了解情况）和步骤3（调研原因）。完成这两个步骤之后，解决对策（步骤4）很快就会自动出现。反之，如果解决对策还不够明显，那就意味着需要更深入地研究情况，而不是考虑如何制定解决对策。前期工作做得越充分，制定对策时的效率就越高。为了真正解决问题，你需要了解问题产生的原因。

曾经有人这样问过爱因斯坦：“如果你只有一个小时来解决问题，你将怎么做？”他是这样回答的：“我会利用55分钟分析问题，然后在最后5分钟内提出解决对策。”奇怪的是，目前大多数企业的做法是恰恰相反的。意识到出现问题后的很短时间内就提出各种解决对策，寄希望于其中之一能够阻止问题继续发生。

如果我们针对一个问题提出很多解决对策或者一系列对策，这实际上意味着我们并没有完全了解造成问题的原因。提出多种解决对策可能会造成更多混乱或增加分析的复杂性，为了避免出现这种情况，我们在做决定和采取行动之前应该更加仔细地观察情境。

1、面对-----孩子玩电脑，妈妈急切粗暴制止，引发二人冲突升级，辱骂，对打，最后儿子反击，妈妈伤心痛心无奈，绝望，现状已经这样，原来的沟通模式已经不可能了? 。?

2、接受------现状已经这样原来的沟通模式已经不可能了，作为母亲应该寻求办法，内观自己，先放下问题全然接纳孩子所有的表象，先从自身找原因点，平时什么样的相处模式，教育理念，沟通方式造成现在的局面。

3、行动-----问题找到了，先倾听，理解孩子的感受，尊重孩子，肯定孩子之前好的行为，先让把情绪情绪放下消除了，感受到爸妈的无条件的爱了，才开始按正确的方法直面问题，必须通过问题内观自己，深挖自己的不足之处。

4、放下------放下所有的过往对孩子的控制，溺爱，打压，指责，放下无知的爱，盲目的爱，包办的爱，爱不可以作为筹码，旧的方法只能得到旧的结果，以全新的方式重新开始。

5、转身----品质的培养需要慢慢沉淀，要把格局放大，眼光放长远，想把孩子培养成什么样的人，看到他的闪光点，让我们凡事向好的方面看，看到远方和未来，你就不那么焦虑和无助了，即使一时执行起来很多波折，孩子不可能马上就转变，但我们会看到孩子对我们的信任建立起来了，看到无限可能性，看到他未来的样子。收回对他人的期待，转身为自己负责任，学习成长给孩子做榜样！

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